FAQ и решение проблем
Мой своп завис в статусе "В ожидании"
PuzzleSwap периодически проверяет подтверждение в блокчейне. Большинство свопов подтверждаются в течение одной-двух минут. Если своп остаётся в ожидании дольше 30 минут, он автоматически помечается как неудавшийся, и средства не должны были переместиться — проверьте историю транзакций в кошельке для подтверждения.
Кошелёк не подключается
- Убедитесь, что ваш кошелёк поддерживает TON Connect (Tonkeeper, MyTonWallet, Tonhub и т.д.).
- Попробуйте закрыть и заново открыть PuzzleSwap, затем подключиться снова.
- Обновите приложение кошелька до последней версии.
- Если вы используете Telegram Mini App, убедитесь, что сам Telegram обновлён.
Своп не удался
Частые причины, по которым своп не проходит:
- Недостаточно TON для комиссии сети — держите небольшой запас TON в кошельке.
- Цена изменилась до подтверждения — для волатильных токенов цена может немного сдвинуться между получением котировки и подтверждением; запросите новую котировку и попробуйте снова.
- Транзакция отклонена в кошельке — своп не будет выполнен, пока вы не подтвердите его в приложении кошелька.
Почему цена отличается от ожидаемой?
Показанная котировка включает текущий рыночный курс плюс оценку сетевых издержек и влияния на ликвидность (влияние на цену). Цены могут немного меняться между запросом котировки и подтверждением — это нормально для торговли в блокчейне. Если разница кажется необычно большой, получите свежую котировку перед свопом.
Какие токены можно обменивать?
PuzzleSwap поддерживает токены на базе TON, доступные через подключённые источники ликвидности. Используйте поиск токенов в приложении, чтобы проверить доступность конкретного токена.
PuzzleSwap хранит мои средства?
Нет. PuzzleSwap никогда не хранит ваши средства. Каждый своп проходит напрямую из вашего кошелька, и вы должны подтверждать каждую транзакцию самостоятельно.
Я не получил реферальное вознаграждение
- Вознаграждения начисляются автоматически после подтверждения свопа реферала в блокчейне — проверьте, действительно ли своп завершился.
- Каждого пользователя можно пригласить только один раз; если у друга уже был аккаунт PuzzleSwap, реферал не будет засчитан.
- Проверьте баланс XP в разделе Referrals — см. XP и вознаграждения.
Нужна помощь?
Обратитесь через официальный канал поддержки PuzzleSwap, указанный в приложении.